Na Leben, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa. Aqui estão as informações que você precisa saber:
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para isso, basta entrar em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato disponível no site.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não ter sido utilizado.
- Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected], colocando no assunto "DEVOLUÇÃO".
- No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo (o mesmo de quem fez o pedido)
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome da peça a ser devolvida exatamente como consta no nosso site
- Motivo da devolução
- Aguarde nossa confirmação e instruções sobre o envio do produto. O prazo para confirmação e retorno do e-mail é de até 3 dias úteis.
Voucher de Troca
Caso você opte por trocar um produto, poderá receber um voucher no valor do item devolvido, que pode ser utilizado na sua próxima compra na Leben. Para solicitar o voucher, você precisará enviar as mesmas informações mencionadas acima. O voucher será enviado por e-mail após a confirmação da troca.
Custos de Envio
- Trocas: O custo do frete para a troca será por conta da Leben, desde que o produto esteja dentro das condições descritas acima.
- Devoluções: O custo do frete para devoluções será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros na entrega.
Reembolso
Após receber o produto de volta e confirmar que está nas condições adequadas, faremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
IMPORTANTE: Devoluções e trocas que não forem autorizadas por email previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto será devolvido ao remetente mediante nova cobrança de frete.
PROCEDIMENTO PARA ENVIO:
- Em até 2 dias úteis, após solicitar por e-mail a devolução conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas,
- Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
IMPORTANTE: A LEBEN não se responsabiliza por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso.
Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Vamos resolver o problema da melhor maneira possível, garantindo sua satisfação.
Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos chamar.
